El Crowdsourcing o tercerización masiva es un modelo de negocios que utiliza los medios online para delegar un trabajo a un grupo grande y anónimo de usuarios. Es decir que, en lugar de encargar una tarea a un empleado o a una empresa, se realiza una convocatoria abierta, para que cualquier persona o grupo que se interese, pueda voluntariamente aportar una solución al problema planteado.

El primero en hablar de Crowdsourcing fue Jeff Howe, un periodista de la revista Wired, que inventó esta palabra para poder describir un nuevo fenómeno que estaba observando en la sociedad. En su análisis estableció que el concepto de “Crowdsourcing” depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, responder ante los problemas complejos y contribuir con las ideas más frescas y relevantes a sus aportaciones.

Una definición detallada, según, Estellés y González (2012), establece que:

“El crowdsourcing es un tipo de actividad online participativa, en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos, mediante una convocatoria abierta y flexible, la realización libre y voluntaria de una tarea. La ejecución de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mútuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará, en su beneficio, la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada.”

Con esto en mente, cada vez son más las empresas, organismos e instituciones que deciden contar con las habilidades del público y hacerlos partícipes de la cadena, empleando el Crowdsourcing como la mejor herramienta hacia Open Innovation. Como ejemplo más directo, están las traducciones de Twitter. ¿Has visto que algunas personas tienen un mundo en su perfil? Bueno, ellos participan de forma gratuita en las traducciones del sitio a sus idiomas respectivos. Además de Twitter, hay muchas otras empresas que permiten que sus clientes participen de forma activa.

Dell Idea Storm  y MyStarbucksIdea son páginas especiales de ambas compañías, donde se permite a la audiencia votar por las ideas, dar retroalimentación, discutir y colaborar.

Innocentive es una compañía de “innovación abierta”, fundada por la farmacéutica Lilly que acepta como encargos la resolución de problemas de I+D en un amplio abanico de campos como ingeniería, TIC, modelos de negocio, matemáticas, química, etc. Los problemas se publican como “desafíos” para que sean solucionados por voluntarios que se ofrezcan para ello. A aquellos que aporten la mejor solución para el problema se les da un premio que oscila típicamente entre 10.000 y 100.000 dolares.

Car Design Contest de Opel, proyecto que permite a diseñadores del mundo competir por el mejor diseño de automotriz. Los premios son pasantías con la empresa y la exposición mediática del triunfo.

Threadless Tienda de camisetas, que te permite presentar tu diseño, calificar el de otros y participar en desafíos.

Top Coder La comunidad más grande que administra competencias, para el desarrollo de software y la creación digital. Los desarrolladores compiten entre ellos por quien obtiene el mejor resultado.

Crowdspring y 99design son dos de las mpas grandes páginas de Crowdsourcing de diseño. En ellas al desarrollar tu proyecto contarás con el aporte de decenas de diseñadores y sus ideas, para darte una amplia gama de posibilidades. Si quieres una web o un logo de compañía a prueba de todo, estas son tu mejor alternativa.

Como ves, la mejor forma de mantener tu empresa innovando es que las ideas entren por todas partes. Piensa que tus usuarios son una fuente de creatividad. Escúchalos y dales la oportunidad de participar de tu procesos productivo.

¿Crees que tiene potencial? ¿Te atreves a dejar que tus clientes formen parte de tu equipo? Si conoces más casos de Crowdsourcing, déjanos tu comentario y podremos actualizar nuestro artículo.