Internet es una mina de oro y el que sabe reconocerlo y explotarla, como corresponde, tiene en sus manos un poder infinito. Sin embargo, por desconocimiento de esta herramienta, hay quienes han visto cómo el dinero invertido en ella, se les escapa como agua entre las manos.
Marketing, ventas online, servicio al cliente, fidelización, promoción y un sinfín de posibilidades a un click de distancia. Pero tanta maravilla, puede resultar en una desastre si no se saben utilizar. Internet evoluciona más rápido que el mercado. El acceso es constante, desde cualquier parte y a través de diferentes medios. Tablets, teléfonos, computadores, dejan en evidencia, en tiempo récord, hasta el más mínimo error.
Hay que escuchar al cliente, permitirle entrar a tus páginas y perfiles desde cualquier dispositivo, responder sus dudas y opiniones y siempre, siempre, estar al día. Si vas a plantear tu negocio en Internet, entonces debes ser consciente de los detalles a los que poner atención. A continuación 7 errores en los que no debes caer.
1. Usar un proveedor de hosting gratuito
Según los últimos estudios, los cibernautas sólo pasan entre 3 y 5 segundos esperando que se cargue un website. Los proveedores gratuitos, a cambio del servicio, muestran su publicidad en las páginas o a través de ventanas pop-up, lo que hace más lenta la navegación. Por lo que un hosting gratuito puede reducir tus posibilidades de interacción y dinámica con el cliente.
2. No utilizar eficazmente el correo electrónico
El correo electrónico es la principal herramienta de trabajo de un negocio en Internet. Hay que plantearse seriamente el llevar al día la contestación de emails. En caso contrario, el usuario que se haya tomado el tiempo de escribirte se molestará, con la consecuente decepción hacia tu marca o producto. Por eso, aconsejamos responder emails a diario, poniendo mucho cuidado en qué respondes.
3. Sobrecargar la web
El principal objetivo de una web comercial es vender, por lo tanto, si está repleta de gráficos, música, aplicaciones, la navegación se hará lenta. Más de cuatro segundos y perdiste un potencial cliente.
4. Falta de información
Hay personas que no se atreven a comprar en Internet, porque no tienen la suficiente confianza en la web vendedora. Los boletines pueden ayudar a establecer una relación de confianza e información y así mejorar considerablemente las ventas. El boletín debe ser por “suscripción voluntaria” y de forma totalmente gratuita. A través de este, tendrás al público informado de las novedades en tu web, productos y servicios.
5. Spam
Técnica utilizada en páginas web “novatas” que caen en el error de bombardear a base de mensajes automáticos nada personalizados. Esto da una imagen bastante nefasta de la empresa o marca. Una estrategia no recomendada y reconocida por expertos como contraproducente, debido a que genera molestia y desconfianza en el usuario.
6. Falta de actualización
Cuando creas una web, adquieres intrínsecamente un compromiso de mantenerla al día. No puedes abandonar la actualización del contenido, ya que provocará una pérdida de interés en tus clientes, además de hacerles pensar que tu negocio está inactivo.
7. Ignorar las opiniones de los visitantes
Es importante que des un espacio para las sugerencias. Pon atención a lo que comentan e implementa los cambios que sean necesarios. Un cliente feliz es como un imán que atraerá otros potenciales clientes.
Sigue estos simples consejos y aumenta las posibilidades de que tu negocio triunfe. No olvides que con constancia y confianza en tu producto y clientes, lograrás una mayor rentabilidad.
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